1. Introducción
En Cobra Yaa, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro servicio.
Al utilizar nuestro servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos que no utilice nuestro servicio.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que Usted nos Proporciona
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:
- Información de registro: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cédula de identidad (CI), y contraseña
- Información de pago: Datos necesarios para procesar suscripciones (no almacenamos números completos de tarjetas de crédito)
- Contenido del usuario: Datos de clientes, préstamos, pagos y otra información que ingrese en la plataforma
- Comunicaciones: Mensajes, consultas y comunicaciones que realice con nuestro equipo de soporte
2.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utiliza nuestro servicio, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:
- Datos de uso: Cómo y cuándo utiliza el servicio, páginas visitadas, funciones utilizadas
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, dirección IP
- Datos de ubicación: Cuando utiliza funciones GPS para registrar pagos o ubicaciones
- Cookies y tecnologías similares: Para mejorar su experiencia y analizar el uso del servicio
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Proporcionar y mantener el servicio: Gestionar su cuenta, procesar pagos y proporcionar funcionalidades del servicio
- Mejorar nuestros servicios: Analizar el uso para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario
- Comunicación: Enviar notificaciones, actualizaciones, recordatorios de pago y soporte técnico
- Seguridad: Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos, fraudes o actividades no autorizadas
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes gubernamentales
- Marketing: Con su consentimiento, enviar información sobre nuevos productos, características o promociones
4. Compartir su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar el servicio (hosting, procesamiento de pagos, análisis), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
- Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
- Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios
- Con su consentimiento: En cualquier otra situación con su permiso explícito
Todos nuestros proveedores de servicios están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de su información y utilizarla únicamente para los fines especificados.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Encriptación: Utilizamos tecnología SSL/TLS para proteger datos en tránsito
- Almacenamiento seguro: Los datos se almacenan en servidores seguros con medidas de protección avanzadas
- Control de acceso: Limitamos el acceso a información personal únicamente a empleados autorizados
- Monitoreo: Supervisamos constantemente nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades
- Contraseñas: Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que se requiera un período de retención más largo por ley o por razones legítimas de negocio.
Cuando elimine su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal, excepto cuando estemos legalmente obligados a retener ciertos datos (por ejemplo, registros de transacciones para cumplimiento fiscal).
7. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria
- Oposición: Oponerse al procesamiento de su información para ciertos fines
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado
- Retiro de consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento donde el procesamiento se base en consentimiento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto.
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión activa
- Recordar sus preferencias
- Analizar el uso del servicio
- Mejorar la funcionalidad y personalización
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar algunas funcionalidades del servicio. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del servicio.
9. Privacidad de Menores
Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de Bolivia. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan salvaguardias adecuadas para proteger su información, incluyendo:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas
- Certificaciones de seguridad reconocidas
- Cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante:
- Un aviso destacado en la plataforma
- Correo electrónico a la dirección registrada
- Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
Nos comprometemos a responder a sus consultas en un plazo razonable y a ayudarle a ejercer sus derechos de privacidad.